За мен един от признаците на един наистина добър ветеринарен лекар е желанието да се каже: "Не знам", последвано от "но ще разбера".
Както писах в неотдавнашната ми публикация на специалисти, ветеринарната медицина, подобно на човешката медицина, се разрасна и напредна до точката, в която просто не е възможно за един лекар да знае всичко. И въпреки че Вашият лекар трябва да знае само един вид - homo sapiens, както в нас! - ние, ветеринарни лекари, излизаме от училище с основа за лечение на всичко на четири крака, плюс птици. Ето защо, когато хората ми казват, че се притесняват за ветеринарен лекар, който казва: "Не знам", им казвам, че трябва да се тревожат за ветеринарния лекар, който винаги има отговор. Това просто не е възможно и дори най-добрите специалисти понякога изпадат.
Но ако не разполагате с всички отговори, не е причина да се чудите за вашия ветеринарен лекар, какво е това? Ето какво търся във ветеринарната болница, защото много говори за стандартите на грижа по време на практиката. В разговорите с колегите не бях изненадан да видя многократно версии на същото.
Член. № 1: Лошите миризми са лош знак. Въпреки, че миризмите се случват в болниците, те не трябва да остават. Голям съм за понятието „неутрално миризма“. Докато аз се покланях на хората от специализирания център на VCA в Сакраменто за няколко оскверни дипломи, забелязах нещо друго. Или по-скоро да не го забелязваме. Нямаше миризма. Въпреки че е голяма, 24/7 операция с домашни любимци в изпитни помещения, хирургически апартаменти, интензивно отделение и развъдници и клетки, цялата операция миришеше като… чисто. Не почистване припаси, просто чиста. Бях толкова впечатлен, че поисках да се срещна с ръководителя по поддръжката и му дадох моите комплименти.
Правило № 2: Винаги казвам,Не се доверявайте на живо животно на ветеринар с мъртви растения. Когато разказвам това на ветеринарните лекари, им казвам, че осъзнавам, че те обикновено не са тези, които се грижат за зеленината на чакалнята. Те дори могат да пропуснат предния вход и да влязат през входа на персонала, за да не получат „поглед от домашни любимци“. Разбирам това, но не го купувам: Ако служителите на ветеринарната болница не забележат растенията имам нужда от вода, имам трудно време да се доверя на мястото, за да бъдем внимателни към нуждите на моя домашен любимец, докато той е там.
Вниманието ми към детайлите е добре известно, но не съм сама в това. Моят колега д-р Брус Кинг, собственик на болница за животни в Лейкоуд в Кьор Д'Ален, Айдахо, редовно седи в баните, за да види изгледа. Паяжини? Вземи метлата! Веднъж посетих грандиозния VCA Сакраменто Ветеринарен Център за Препоръки и посочих само полу-шеговито, че няколко от многото, много кадри с впечатляващи пълномощия, не бяха абсолютно прави. Следващият път, когато посетих, не можах да намеря нито един кадър, който беше милиметър - и се опитах.
Правило № 3: Комуникационните проблеми са проблеми. Докоснах това в статията си за работа с един и същ ветеринарен лекар колкото е възможно по-често, но въпросът за рапорта е също толкова важен с ветеринарен лекар, когото срещате за първи път, като например в спешна клиника. Трябва да се чувствате удобно да задавате въпроси и трябва да ви бъдат предложени всички възможности за грижата на вашия домашен любимец. Това е вярно дори и при спешна ситуация, когато ветеринарният лекар в идеалния случай ще стабилизира Вашия домашен любимец и след това ще прегледа ситуацията и възможностите с вас.
Ами ако вашият ветеринарен лекар наруши едно от тези правила - или и трите? Не бих си тръгнал от време на време. В края на краищата ние всички сме човешки. Но един постоянен проблем с "познай всичко-itis", липсата на внимание към детайлите и неспособността да се общува? Шансовете са, че ветеринарната практика е извън практиката, когато става дума за най-доброто, което могат да бъдат. Може би е време да потърсим другаде.
