Този нов клиент внесе котката на сина си от негово име (вече лош знак). Борис беше измършавял, пронизан от бълхи нещо. Стар, крехък и тежко анемичен, изглеждаше готов да се оттегли от света. Само че единственото нещо, което не е наред с него, се оказаха бълхи и анемия.
Оценка: Ако освободим Борис от неговите бълхи и добавим трансфузия на някои червени кръвни клетки, носещи кислород, той ще реагира достатъчно добре, за да продължи по нормалната, непаразитна, неанемична траектория на живота си.
Както всеки ветеринарен лекар би направил с хоспитализиран пациент, призовах майката на собственика на Борис да прегледа плана за лечение и да я уведоми, че оценката й ще трябва да се увеличи с $ 300 поради цената на (евтина!) Кръвопреливане. Тя неохотно се съгласи, въпреки че очевидно смяташе, че Борис може би щеше да е по-добре да премине през Моста на дъгата. И тъй като тя бе подписала всички документи по време на хоспитализацията, това беше достатъчно за мен.
Бедният, анемичен, задушен от бълхи Борис отговори красиво на лечението. Спасен е друг живот. Но в момента на освобождаването от отговорност собственикът му се отказал от плащането, твърдейки, че не е отговорен за нищо извън писмената оценка. Това, въпреки факта, че майка му е представлявала себе си като законен попечител на коте, подписала е всички необходими документи и е изпратила допълнителните разходи по телефона.
Което би било сценарий, с който бихме могли да живеем с изключение на това, че собственикът е извикал Амекс и оспорил цялата такса, което означавало, че не получихме нито стотинка.
Тогава има Клиент № 2, който да разгледа: Този е дългосрочен. Познавам го през по-голямата част от десетилетия му живот в Германия. И той винаги е бил странен, но ужасно съвместим като клиент. Наред с другите неща, той плати повече от $ 10K за шестте коренни канала на кучето си, след като кучето се сблъска с кола и получи сериозна травма на лицето му.
Но времената са се променили. Неговото „кученце” вече е влязло във второто си десетилетие и ортопедичното здраве на кучето му е значително засегнато от простия остеоартрит, усложнен от леката дисплазия на тазобедрената става и нелекуваната хронична кръстосана болест.
Което не е необичайно. Това, което е необичайно, обаче е фактът, че този собственик, въпреки факта, че е бил консултиран широко за правилното използване на нутрацевтици, нестероидни противовъзпалителни средства (НСПВС) и кортикостероиди, сега инжектира кучето си с анаболни стероиди, които получава от един от треньорите във фитнеса му.
Невероятно, нали? Каква изповед? Какво да правя с тази информация? Отбележете ми негативната реакция на графиката? Включете изявление, обясняващо неговата незаконност? Включете го в полицията? Какво изисква от мен законът?
За протокол, аз документирах всичко на класацията, помолих го да спре и да се откажа, и го уволни като клиент, когато беше ясно, че не е обясняващо нищо на този човек - много по-малко убедително, че действията му са били невъзможно противопоказани в контекст на валидна връзка клиент-пациент.
Кълна се, че обичам клиентите си през повечето време. Но тогава има времена, които не правя.
