Дори и сега запазвам звъненето на телефона в настройката за изключване. Разбира се, ако член на семейството е в нужда, среща е висяща, или аз специално очаквам обаждането на клиент, ще запазя нещата с мен, чакайки неизбежната вибрация, която да ме шокира от текущата ми задача.
Но това отношение вече не съответства на нашите културни норми. Хората очакват повече от мен. Което ме води към днешната тема: не съм добър в връщането на обажданията ви.
Без съмнение той е основен източник на чувство на неудовлетвореност за моите клиенти. Ако е спешно и мога да се обадя по телефона, ще говоря с тях. Но ако не е тежка аварийна ситуация и те оставят съобщение, малко вероятно е да се чуят от мен с часове. И ако не успея да погледна кутията си за съобщения в продължение на половин ден или преди да си тръгна в следобедните часове (обикновено след особено натоварен, стресиращ или емоционален ден - който вероятно се случва четири от пет дни), те са извън късмет.
Което неизбежно ме кара да се чувствам зле. Всъщност толкова лошо, че понякога „забравям“да ги извикам на следващия ден, така че не желая да се изправя пред тяхното неодобрение / разочарование. Това е един порочен цикъл, с който ежедневно се боря.
Нещо повече, забелязах модел. Повечето от любимите ми професионалисти - семейни лекари или колеги, които използвам като специалисти за моите пациенти - споделям тази черта. Те са донякъде недостъпни, технологично. Те предпочитат да взаимодействат лично, както и аз.
Може би това е страничен ефект от това да бъдеш един от тези „творчески“типове. Може би аз съм човек, който изисква да не бъда обезпокоен от моето четене, писане, готвене, упражняване, или по друг начин напълно поглъщащо поведение, така че мога да постигна това, което трябва, за да ми даде време. (В края на краищата, има само много часове през деня.)
Осъзнавам, че това е най-големият ми недостатък. Знам, че ме намалява в очите ви. Разбирам, че влияе върху способността ми да предложа на Вашите домашни любимци възможно най-добрата грижа. Надявам се обаче, че каквито и да са нашите грешки, дори ветеринарите могат да бъдат простени. В крайна сметка, ние сме точно като вас. Ние сме само хора.
И помислете: може да е по-лошо. Искам да кажа, лошите умения по телефона са безспорно по-простими от толкова много други недостатъци. Или просто изкарвам самозаблудата си в прозрачна, самодоволна уловка за твоята прошка?
За повече от д-р Patty Khuly я следвайте на Facebook и Twitter и кликнете тук за статии за Vetstreet.
