Успешните взаимоотношения се основават на ясни очаквания и ангажименти. Например, когато отида в любимия ми ресторант, знам, че мога да очаквам обичайното им ниво на чудесна услуга и вкусна храна. И собствениците могат да очакват, че ще платя раздела си, ще се държа добре и ще се съобразява със знака „Без риза, без обувки, без услуга“. Задържам края на сделката, знаейки, че те ще задържат своите, и обратно. Същото важи и за дневните грижи за децата ми. Привеждам децата си в чисти, свободни от микроби и със здравословни пакетирани обяди, а персоналът им взема участие, за да се увери, че децата ми се грижат, обучават се и се грижат за тях, докато не пристигна навреме, за да ги взема. Всеки от нас знае какво да очаква от другото. Като ветеринарен лекар, имах мозъчна атака онзи ден: Ами ако очакванията между собствениците на домашни любимци и ветеринарните екипи бяха също толкова ясни? Всеки от нас има своите нужди, способности, силни страни и ограничения. Ще се разбираме ли по-добре - и ще работим по-добре като екип, който да се грижи за домашни любимци - ако се съгласим какво е справедливо да очакваме един от друг? Мисля, че можем. Ето какво смятам, че собствениците на домашни любимци трябва да очакват от мен - и това, което се надявам да очаквам от тях в замяна:
- Аз, ветеринарният лекар на вашия домашен любимец, обещавам, че винаги ще действам в най-добрия интерес на вашия домашен любимец. Ще слушам (имам предвид наистина ли слушайте), когато ми кажете какви са вашите притеснения и въпроси. В замяна ви моля да си спомните, че аз съм човек, недостатъци и всичко останало. Имам само две ръце и един мозък. В края на деня имам и семейство, в което да се прибера. Аз съм просто човек, но ще бъда човекът, който поставя вашия домашен любимец първо, когато го видя.
- Обещавам винаги да продължа да уча и да се усъвършенствам като ветеринар. Искам също да се опитате да продължите обучението като собственик на домашни любимци и да следвате препоръките, които ви давам.
- Без значение какво съм преживявал емоционално в един ден, можете да очаквате, че ще ви дам усмивка, цялото ми внимание и най-добрите ми усилия и съвети. Вие и вашият домашен любимец заслужавате нищо по-малко. Също така трябва да очаквате, че понякога, въпреки най-добрите ми усилия, може да изглеждам така, сякаш съм преминал през преса. Това е така, защото вероятно имам! Ние във ветеринарната медицина се занимаваме със смъртта на почти постоянна основа, а понякога и за нас. Ако погледна и може би дори се държи така, сякаш не съм най-ярката ми, може ли да ви помоля да ми простите, а не да го приемате лично? Следващия път ще се върна към стария си аз.
- Обещавам да не се крия пред вас публично, защото не мога да си спомня името ви или се страхувам, че ще ми задавате въпроси за домашен любимец. В замяна ще бъда благодарен, ако можете да се въздържате да ме питате за диария, повръщане или анални жлези, когато ме видите да вечерям.
- Трябва да си кажем истината. Ако вашият мопс е изял чанта с марихуана или не сте давали превенция на сърцето си за две години, трябва да знам. В замяна няма да ви съдя или да излъчвам информацията (освен ако не сте насилник на животни, в който случай - вие сте тост).
- Ако си спомняте, че лекарството (за съжаление) е скъпо, но в сравнение с хуманната медицина, ветеринарните грижи са всъщност невероятна стойност, тогава ще направя всичко, което мога, за да работя в рамките на всякакви финансови ограничения, които имате в интерес на вашия домашен любимец.
