Thinkstock Много ветеринарни лекари прекарват повече време в телефона, отколкото си мислите. Д-р Patty Khuly споделя своите най-важни телефонни теми, от поканата за резултата от теста до отчета за състоянието след операцията.
Ако вашият ветеринарен лекар е нещо подобно на мен, тя харчи около 20 процента от професионалния си живот по телефона. Това е много време! Но ако мислите за това, то напълно има смисъл. В края на краищата, има един милион и един потенциален дискусионен въпрос по въпроса за здравето на вашия домашен любимец. Всъщност, обзалагам се, че можете да измислите поне пет въпроса в момента, в който искате да попитате вашия ветеринарен лекар по телефона.
Чакай, сега.Не означаваше, че трябва да се обадите на тази секунда! Всъщност, целта на този пост е да ви разясни как вашият ветеринарен лекар може да работи по телефона, за да помогне на вас и вашия домашен любимец.
За тази цел тук са моите осем най-популярни телефонни теми, свързани с домашни любимци:
1. Доклад за състоянието след операцията. Изчакахте цяла сутрин - може би дори цял ден -, за да разберете как отиде операцията на вашия домашен любимец. Независимо дали говорим за обикновена кастрация или комплексно масово премахване, искате да знаете как са минали нещата. Знаем, че чакането може да бъде мъчително. Ето защо в повечето случаи вашият ветеринарен лекар ще направи всичко възможно да ви се обади възможно най-скоро. Но операционните дни могат да бъдат забързани, така че член на персонала може да ви се обади с навременна актуализация, докато ветеринарният лекар може да се свърже с вас, за да обсъди процедурата по-подробно.
2. Вътрешно процедурни въпроси и отговори. Това е често срещана причина за телефонна комуникация между ветеринарния лекар и собственика на домашни любимци. Най-добрият сценарий, разбира се, е, ако вие и вашият ветеринарен лекар обсъдите допълнителни процедури, които може да са необходими преди Вашият домашен любимец е под анестезия, като например зъб, който може да се нуждае от извличане по време на стоматологично почистване, и да получите вашето съгласие да продължите, ако е необходимо. По този начин можем да сведем времето на вашия домашен любимец под анестезия до минимум, защото няма да е необходимо да ви проследяваме по телефона по време на процедурата.
Без това предварително съгласие си представете какво се случва, когато сме в средата на стоматологичната процедура и почистването разкрива дълбоки джобове и необходимостта от рентгенови снимки на някои зъби и евентуално дори от премахването им (или предлагане на услуги на специалист по дентална медицина).
В такива случаи вашият ветеринарен лекар не може да продължи много добре. Освен ако не е обсъдила тази възможност преди време, тя трябва да ви призове да си осигурите одобрението, преди да предприемете драматично различен начин на действие, отколкото бихте могли да очаквате разумно. Следователно, защо винаги трябва да сте на разположение за телефонна консултация, когато вашият домашен любимец е при ветеринар.
3. Извикайте резултата от теста. В моята практика това е най-често срещаната причина да се обадите на собствениците на домашни любимци - и най-много време. Когато нещата се окажат 100% фини, това може да е най-добрият вид обаждания. Защото това дава възможност на ветеринарния лекар да сподели добрата новина, да ви аплодира за добрата грижа, която предоставяте на вашия домашен любимец и дори да предложите няколко други предложения за запазване на кучето или котката в най-горната си форма.
Разбира се, когато нещата са неприятни, вашият ветеринарен лекар ще отдели време, за да предложи подробни обяснения, да предложи планове за действие и да отговори на всички ваши въпроси.
4. Последващото обаждане. Винаги, когато имам болен пациент, ще се обадя на моя клиент, за да проверя състоянието на домашния любимец, след което да помоля моя клиент да ми даде последващ доклад в рамките на определен период от време. Това ми позволява да следам напредъка на домашния любимец. Ако не получавам обаждане през разумен период от време, ще се обадя.
Това може да звучи като сложен малък танц, но всичко е в услуга на това да се уверите, че домашните любимци са а) подобряват се според плана, б) получават правилните домашни грижи, и в) че не попадат между пукнатините.
