Точно както учителите имат своите „ученици за домашни любимци“, така и ветеринарите имат своите „клиенти за домашни любимци“(не са предназначени за игра на думи). Това са клиентите, които пораждат вълнение сред ветеринарния персонал, когато техните имена се появяват в графика за назначаване. Те имат умение да създават позитивна енергия и изглежда винаги правят работата на грижата за своите домашни любимци такова удоволствие. И така, какво точно е за тези „клиенти на червения килим“, които предизвикват такъв ентусиазиран отговор? Ето някои от техните привлекателни характеристики:
Добре информирани
Тези клиенти идват на посещение в офиса, подготвено с много информация. Те могат лесно да предоставят точната марка и име на диетата на своя домашен любимец, както и всички лекарства и добавки (включително дози и честота), които получават. Няма претенции: „Това е тази храна в чантата с дръзкия червен печат.“Или „Аз му давам тези малки, сини овални хапчета“.
Когато за първи път посещават ветеринарна клиника, те идват с предходни медицински досиета, включително история на ваксинацията, писмени медицински досиета, резултати от лабораторни тестове и рентгенови лъчи.
Тези добре информирани хора са отговорни интернет сърфисти. Те събират информация от реномирани сайтове и избягват онлайн „нездравословна храна“. Те подготвят въпроси преди посещенията си в офиса, но като цяло не могат да ги помолят, докато техният ветеринарен лекар няма възможност да събере история., извършете физически преглед и започнете дискусия.
Желаещи да следват плана на играта
Това са клиентите, които пристигат навреме за назначение извън уважение към ветеринарния персонал, както и към тези, които имат назначения след тях. Те правят всичко възможно, за да следват заповедите на доктора за неща като администриране на лекарства, ограничаване на калориите и привличане на доклади за напредъка. Ако възникне въпрос или загриженост относно договорения „план за игра“, те инициират дискусия с ветеринаря, вместо сами да преразгледат плана. Те въвеждат своите домашни любимци за годишен медицински преглед, дори когато няма ваксинации.
Приятен и благодарен
Целият ветеринарен персонал получава искрено уважение и признателност от тези клиенти. Такива чувства не са запазени единствено за ветеринарния лекар, тъй като се признава, че всеки член на персонала играе важна роля за здравето и благосъстоянието на своите пациенти. Рецепционистката прави покана за това дали да се притисне в спешна молба в 17 часа. в петък следобед. Техникът се грижи за хоспитализирани пациенти, стерилизира хирургическото оборудване и наблюдава анестезията. Това е асистентът на развъдника, който дезинфекцира повърхности, които биха могли да бъдат място за размножаване на заразни болести.
Заедно с устно изразяване на благодарност по време на посещение в офиса, тези клиенти са склонни да изпращат благодарствени бележки и празнични поздрави.
Желание за изразяване на загриженост
Тези клиенти разговарят с ветеринарния персонал за техните искрени притеснения и притеснения. Без съмнение това е трудно за някои хора. Обсъждането на финансови тревоги или публичен плач може да бъде неудобно. Изразяването на загриженост относно препоръчания тест или медикаменти може да се почувства смущаващо. Имайте предвид, че ветеринарните лекари, които се грижат дълбоко за емоционалното благополучие на своите клиенти (и аз насърчавам всички да намерят такъв), искат да чуят загрижеността на техните клиенти. Кой по-добре да осигури истинско разбиране и подкрепа?
Всички тези качества правят един ветеринарен клиент в едно, което бих искал да клонирам, защото те са удоволствие и удоволствие да имам в моята практика.
Дали някоя от тези черти се отнася за вас като ветеринарен клиент?
Прочетете повече статии от д-р Нанси Кей.
