Един от моите ветеринарни колеги е мощен приятел. Тя е хубава и отвратителна екстроверт с поведение, което крещи: „Ако говориш с мен, ще говоря!“
Излишно е да казвам, че това я прави отличен комуникатор в стаята за изпити. За съжаление, тя също така дава възможност за социални преживявания, които са прекалено близки за удобство, от време на време.
Помислете за времето, когато тя и аз бяхме на вечеря само за дамите. Ясно обсипаният й клиент се спусна в кабината до нас. Останалата част от вечерта се състоеше от регалии от истории, отнасящи се до подвизите на котките му. Не можех да се отърся от усещането, че съм имал работа през цялата нощ, което не е точно релаксиращо. Едно момиче трябва да се маха от бизнеса всеки път, нали?
Всеки рисува собствената си линия в пясъка: Ето моите клиенти. Ето ме и личния ми живот. Някои неизбежно ще се прехвърлят в частна приятелска страна. Всички ние определяме критичните ни прагове на различни нива, в зависимост от нашия тип личност и нашите социални обстоятелства - омъжена, единична, голям град, малък град и т.н.
За моя колега съотношението клиент-приятел ще бъде относително високо. За мен това е значително по-малко.
За мен това са само дългогодишни клиенти, които са склонни да оценяват значително. Те са тези, на които най-вероятно ще изляза настрани - в и извън болницата.
За разлика от моя колеблив колега, моето лично предизвикателство са приятели, които съм получил извън болницата - и на когото впоследствие съм се присъединил. Например, как мога да се справя с приятел-към-клиенти, когато съм на почивен ден и техният домашен любимец е болен, те не могат да си позволят грижи или е време за някакво трудно вземане на решения - като в, евтаназия, хоспис или процедури за големи билети?
Не е лесно, но научаването на навигирането на тъмни лични води на професионални хора е нещо, с което всеки се сблъсква - независимо от кариерата им.
За щастие, има някои правила за ангажираност, които съм събрал през последните 15 години, за които трябва да обърнете внимание, независимо дали сте приятел на клиент или клиент-към-приятел.
Правило № 1: Парите
Всичко е свързано с щедрост. Освен когато не е така. Тогава става въпрос за паритет - и това може да стане объркващо. (Това означава ли, че следващият път хапвам за вечеря ли?) И това е така, защото приятелството и парите не винаги се смесват, поради което моето правило е да налагам на приятели същото като моите клиенти. Единствената разлика е, че когато е необходима плъзгаща скала в резултат на финансови затруднения, аз ще бъда по-бърза да направя това, ако сте някой, когото вече съм предразположен към доверие и уважение.
Правило # 2: Публични взаимодействия
Ако се видим извън офиса, нека се съгласим да направим това, което биха направили всички други приятели: Кажете ей, да обменяте дати, когато бихме искали да се срещнем, и да позволим на нашите съответни дни да напредват, както е било планирано по-рано, без потенциално нежелано прекъсване. Това е особено вярно, ако сте мой роднина. (Беше ли това грубо?)
Правило # 3: Съвети след часове
Ти си ми приятел и искаш някои основни съвети за свободното ми време? Няма проблем. Просто ми дайте някаква хронологична свобода на действие и направете за сигурно, че се обаждате за собствения си домашен любимец, а не за някой друг приятел или роднина.
Правило № 4: Авариен етикет
Ще направя всеки опит да присъствам на спешното, защото вие сте специални за мен, но уважавайте факта, че това не винаги е приложимо. Например, детето ми може да е заспало и може да не мога да го оставя на мира в този късен час. Или пък аз съм на функция от другата страна на града. Може би дори имах няколко на щастлив час и не трябва да посещавам домашния любимец на никого.
Какъвто и да е случаят, би било хубаво, ако го приемете грациозно - заедно с моето предложение да видя ветеринарен лекар, когото мога любезно да съобщя и да съобщя за предстоящото ви извънредно положение, така че получавате възможно най-личната грижа вместо мен.
Правило # 5: Грижа за края на живота
Обещавам да ви се обадя по телефона до всички часове на нощта, ако сте измъчвани за предстоящата смърт на вашия домашен любимец или друга сериозна ветеринарна ситуация. Ще направя това за добри приятели. Имам цялото време на света за тях. За какво са приятели?
Ето къде се изпитват приятелства и се подправят. Истината е, че най-сигурният начин, който открих, за да придобием приятелство-близка до клиент, е да се обвържа по време на среща с края на живота. Те просто стигат до нас, знаеш ли?
За да прочетете повече мнения на Vetstreet, кликнете тук.
