Преди много години една млада жена ми донесе един неудобен Бостън териер, който бързо диагностицирах пикочен мехур, пълен с камъни в пикочния мехур - ясен случай на рентгенова снимка, ако някога е имало такъв. Приятелят на моя клиент (и истинският собственик на кучето), обаче, не се съгласи с диагнозата ми по телефона. Като човешки радиолог той твърди, че не е трябвало да вижда снимката, която щях да взема. Знаеше, че камъните в пикочния мехур са безразлични към рентгеновите лъчи, като по този начин полага основите за спор за сметката.
Както този пример илюстрира, несъгласието е неудобен факт от живота. Каквато и да е вашата професия, убеждение или път в живота, ще срещнете противопоставяне под формата на второ предположение.
Предизвикателствата не винаги са били добре приети
Ясно е, че ветеринарните лекари нямат по-добър резултат. Противно на клиентите, членовете на персонала и дори други колеги са на всяка крачка да ни напомнят, че: а) ние не действаме в социален вакуум, и б) не сме съвършени.
Не че винаги е забавно да се поставя отделно мнение. Не че винаги е добре дошъл, добре приет или дори полезен, ако беше така. Независимо от това, ако бъдеш вторият, може да бъдеш много ценен инструмент… само ако се приеме с отворен ум и се даде положителен завъртане, за да се зареди.
За съжаление, моята по-малко от благотворителна реакция към клиента в горния пример няма да служи като плакат дете за това как второ предположения са най-добре обработени. Не само, че заплашвах да го съдя за кражба на услуги, ако той отмени обвиненията по кредитната му карта, аз също го насочих към скривалище на изследвания, потвърждаващи неговото невежество, и попита (никой твърде учтиво), че той се занимава другаде в бъдеще.
Плаща се да бъде граждански
В случай, че вече не е очевидно, позволете ми да обясня: Това НЕ е начинът, по който ветеринарните лекари трябва да се справят с други предположения. Ето няколко причини, поради които:
1. Един лош завой никога не заслужава друг. Тази причина важи за всички хора и за всички реакции, наистина. В края на краищата, реагирането неблагоприятно на негативността на друг човек никога не е правело много за подобряване на ситуацията.
2. Това може да бъде възможност за преподаване. Вероятно ветеринарните лекари са толкова в сферата на образованието, колкото и при фиксирането на животни. Начинът, по който аз го виждам, двамата са неразривно преплетени. Ето защо ветеринарните лекари трябва да се възползват от всяка възможност да преподават, независимо от неудобния му произход.
В този случай, би трябвало да отбележа, че впечатляващите различия между хората и кучетата са: "Не е ли минерализацията на кучешки уролити просто невероятна?"
3. Това е лошо за бизнеса. От само себе си се разбира, че да се уволни клиент, както направих в горния пример, обикновено не се счита за добро бизнес решение. Това е не, ако може да се избегне. Разбира се, клиентът е бил а) грешен и б) действал като идиот. Но нека бъдем честни: ако уволнявам всеки клиент, който понякога отговаря на тези два критерия, няма да имам клиенти. Наистина, отдавна бих се уволнил.
